13 ปี The Clover Clinic คลินิกความงามที่ไม่วิ่งตามเทรนด์
หัตถการที่เปลี่ยนไป มาพร้อมนวัตกรรมที่ได้รับการพัฒนา อัปเกรดอยู่เสมอ ในธุรกิจความงาม คุณหมอเอง ก็เป็นผู้ที่ต้องติดตามเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ และเทรนด์ความงามตอบรับกับพฤติกรรมผู้บริโภค ลูกค้าที่อยากจะพัฒนาตัวเอง ทั้งด้านความสวยงามและบุคลิกภาพ
The Clover Clinic ไม่เคยหยุดพัฒนา
หมอเจี๊ยบ พญ.ศรินทิพย์ สุนทรัช ผู้บริหารและแพทย์ประจำ The Clover Clinic สวนกระแส เลือกที่จะไม่วิ่งตามเทรนด์ หากยังไม่แน่ใจในประสิทธิภาพและความปลอดภัยในการรักษา โดยหมอเจี๊ยบ จะพิจารณาอย่างรอบคอบ ให้ตอบโจทย์ความต้องการและไลฟ์สไตล์ของคนไข้เป็นสำคัญ
ธุรกิจความงาม เป็นหนึ่งในธุรกิจ Red Ocean ที่มีความท้าทายสูง การแข่งขันที่ใช้ราคา และเครื่องมือทันสมัยมาลงสนามแข่ง อาจไม่สามารถเอาชนะคู่แข่งได้ทั้งหมด ดังนั้น หมอเจี๊ยบ นอกจากจะพัฒนาความรู้ ความสามารถ เท่าทันเทคโนโลยีความงามรุ่นใหม่ เทคนิคใหม่ๆ แล้ว ยังเปิดโอกาสให้ทีมแพทย์ ได้เข้ารับการอบรม พัฒนาให้เท่าทันเช่นเดียวกัน จึงทำให้ The Clover Clinic ให้บริการโดยแพทย์ที่ผ่านการอบรมเทคโนโลยีใหม่ ไม่ใช่ให้บริการเครื่องรุ่นใหม่ในราคาที่ถูกกว่า
ความท้าทายไม่ใช่การเอาชนะคู่แข่ง แต่คือการรักษามาตรฐานและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง คุณหมอจึงไม่เน้นยอดขายหรือเทรนด์ความงาม มาบดบังหลักการที่ยึดถือตั้งแต่แรกลดลง
สิ่งสำคัญในการทำให้คนไข้ไว้วางใจและกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง คือประสบการณ์ที่ดี ซึ่งสิ่งนี้เองทำให้เกิดการบอกต่อขยายเป็นวงกว้าง สำหรับหมอแล้ว สิ่งนี้สำคัญกว่าการทำการตลาด
พญ.ศรินทิพย์
The Clover Clinic ไม่มีเซลล์ ไม่ยัดเยียดคอร์ส นี่คือความแตกต่าง โดยคุณหมอบริหารโดยเน้น Customer Journey ที่ดีแก่คนไข้ ทำให้คลินิกนี้ไม่มีเซลล์ให้บรรยากาศอึดอัดเลย เมื่อเข้ามาใช้บริการกับเรา สิ่งแรกที่สร้างความประทับคือ การไม่กดดัน ไม่ยัดเยียดคอร์สราคาสูงที่ไม่คุ้มค่า ไม่ตอบโจทย์ปัญหา ความกังวลใจ
“เราเปิดโอกาสให้ลูกค้า ปรึกษาความกังวลได้เต็มที่ โดยการรักษาจะอิงตามเงื่อนไขของลูกค้าเป็นสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงบประมาณ ความกังวลที่มองเห็นและความกังวลที่อยู่ลึก ซ่อนอยู่ภายในใจ
เราจะอธิบายโดยละเอียดตั้งแต่เริ่มต้น จนถึงผลลัพธ์ และเปิดโอกาสให้ลูกค้าตัดสินใจ จากประโยชน์ที่จะได้จากการทำหัตการนั้นๆ”
The Clover Clinic โฟกัสความสมดุลระหว่าง “ความต้องการของลูกค้า” และ “การเติบโตของธุรกิจ”
กับดักแห่งสงครามการแข่งขันในวงการคลินิกความงาม อาจทำให้ธุรกิจขับเคลื่อนไม่เต็มที่
พญ.ศรินทิพย์กล่าวว่า “นิยามความงามเปลี่ยนไปตามยุคสมัย ตั้งแต่เทรนด์คางแหลม หน้า V-Shape ปากกระชับ ปากสายฝอ ก่อนจะมาถึงปัจจุบันที่ทุกคนหันมาให้คุณค่ากับความงามแบบธรรมชาติ งานผิว และความสวยที่คงเอกลักษณ์ของตัวเอง”
นอกจากการประเมินโครงหน้า สภาพผิวและความปลอดภัยตามมาตรฐาน แพทย์ The Clover Clinic ยังต้องทำความเข้าใจไลฟ์สไตล์และเงื่อนไขการใช้ชีวิตของคนไข้ร่วมด้วย เพราะหัตถการเดียวกัน ไม่ได้หมายความว่า เมื่อเข้ามารักษา ฟื้นฟูแล้วจะได้ผลลัพธ์เดียวกัน
พญ.ศิริทิพย์ สุนทรัช